Réponse courte
Lorsque vous êtes confronté à un litige avec un opérateur de jeux d’argent, la première étape consiste à contacter son service client. Exprimez clairement votre problème et demandez des explications sur la situation. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 20 jours ou si la réponse fournie ne vous satisfait pas, il existe une alternative. Vous avez la possibilité de saisir le médiateur des jeux. Ce processus vise à trouver une solution amiable à votre conflit, sans avoir à recourir aux voies légales, ce qui peut souvent être coûteux et long.
Contenu (questions joueur)
Plusieurs raisons peuvent entraîner un litige avec votre opérateur de jeux d’argent :
- Bonus ou "freebet" non versé ;
- Retard ou refus de remboursement de vos gains sur votre compte ;
- Problèmes relatifs à un pari sportif ;
- Suspicions de fraude ;
- Non-respect des règles ou conditions d'utilisation ;
- Et bien d'autres...
Il est crucial de toujours, dans un premier temps, faire appel au service client de votre opérateur pour résoudre le problème directement.
Pensez également à réaliser des captures d'écran des formulaires que vous remplissez et à conserver tous les messages échangés. Ces éléments pourraient s'avérer incontournables si vous devez engager un recours.
Si après 20 jours vous n'avez toujours pas reçu de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, n'hésitez pas à contacter le médiateur des jeux. La médiation est un moyen gratuit et efficace de tenter de résoudre votre litige de manière amiable.
La saviez-vous ?
En cas d'échec de la médiation, sachez que seul un juge compétent peut trancher un litige et évaluer les dommages que vous estimez avoir subis. L'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ne détient pas de pouvoir en la matière.
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En savoir plus sur l'offre de jeu légale et illégaleRéponse courte
Avant de vous inscrire sur un site de jeux d'argent et de hasard, il est impératif de vérifier que vous êtes bien sur un site légal. Pour vous en assurer, consultez la liste des opérateurs légalement autorisés à proposer des jeux en ligne en France.
Réponse courte
L'ANJ et le médiateur des jeux ne sont pas compétents au sujet d'un litige avec un opérateur illégal de jeux d'argent et de hasard. En cas de litige, contactez la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de votre département en utilisant la plate-forme dédiée : www.signal.conso.gouv.fr
Réponse courte
Pour vous aider à mieux identifier ces sites illégaux, l'ANJ met à disposition du public la "liste noire" des sites de jeux d'argent et de hasard ayant fait l'objet d'un ordre administratif de blocage et de déréférencement.
Réponse courte
C’est la loi qui interdit les paris sur les compétitions de « e-Sport ». Le législateur a souhaité protéger le jeune public des dangers inhérents aux jeux d'argent (addiction, isolement, problèmes familiaux et financiers, etc.). Plus le jeu d'argent débute tôt, plus le risque de développer une addiction augmente.