Réponse courte
Lorsque vous êtes confronté à un litige avec un opérateur de jeux d'argent, il est essentiel de commencer par contacter leur service client afin d'obtenir des explications claires et précises. Si, après 20 jours, vous n'avez reçu aucune réponse, ou que celle-ci ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de solliciter l'intervention du médiateur des jeux. Ce dernier peut vous aider à trouver une solution amiable et satisfaisante à votre situation.
Contenu (questions joueur)
Les raisons qui peuvent donner lieu à un litige avec votre opérateur de jeux d'argent sont multiples :
- Bonus ou « freebet » non versés ;
- Retard ou refus de remboursement de votre argent sur votre compte bancaire ;
- Conflit concernant un pari sportif ;
- Fraude potentiellement détectée ;
- Non-respect des règlements ou conditions d'utilisation ;
- Etc...
Il est impératif de contacter en premier lieu le service client de votre opérateur pour obtenir des éclaircissements.
N'oubliez pas de faire des captures d'écran des formulaires que vous remplissez et de conserver tous les messages échangés. Ces éléments peuvent vous être demandés si vous envisagez d'engager un recours.
Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 20 jours ou si la réponse de l'opérateur est jugée insatisfaisante, n'hésitez pas à faire appel au médiateur des jeux. Ce recours à la médiation est gratuit et vise à résoudre votre litige de manière amiable.
La saviez-vous ?
En cas d'échec de la médiation, sachez que seul un juge compétent peut trancher le litige et évaluer le montant des préjudices que vous pensez avoir subis. L'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ne dispose d'aucun pouvoir à cet égard.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? Vous pouvez nous contacter pour signaler un problème.
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En savoir plus sur l'offre de jeu légale et illégaleRéponse courte
Avant de vous inscrire sur un site de jeux d'argent et de hasard, il est impératif de vérifier que vous êtes sur un site légal. Pour vous en assurer, consultez la liste des opérateurs légalement autorisés à fournir une offre de jeux en ligne en France. Cela vous protégera des éventuels problèmes et litiges au futur.
Réponse courte
L'ANJ ainsi que le médiateur des jeux ne sont pas compétents pour traiter un litige avec un opérateur de jeux d'argent illégal. Si vous vous trouvez dans cette situation, il est conseillé de contacter la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) de votre département en utilisant la plateforme dédiée : www.signal.conso.gouv.fr. Cela vous permettra d'alerter les autorités sur cette situation.
Réponse courte
Pour faciliter l'identification de ces sites illégaux, l'ANJ propose au public une « liste noire » contenant les sites de jeux d'argent et de hasard qui ont fait l'objet d'un ordre administratif de blocage et de déréférencement. Cela peut vous aider à éviter des problèmes futurs liés à ces sites.
Réponse courte
C’est la loi qui rend illégaux les paris sur les compétitions de « e-Sport ». Le législateur a voulu protéger les jeunes des dangers liés aux jeux d'argent, tels que l'addiction, l'isolement, et les problèmes familiaux ou financiers. Plus la pratique du jeu débute tôt, plus les risques de développer une dépendance augmentent.